工作職責(zé)  
1、熟知崗位工作程序、方法，電腦操作及各種服務(wù)設(shè)施的正確使用；熟練、專業(yè)的接轉(zhuǎn)酒店電話；了解酒店各營業(yè)部門的基本情況，幫助各部門與客人開展有效的溝通；熟知前日、當(dāng)日及次日的客房出租情況及安排；熟知酒店防火、疏散工作程序及有關(guān)應(yīng)急措施；服從上級的工作安排，遇緊急情況立即上報；保證酒店大堂區(qū)域內(nèi)的清潔、衛(wèi)生，隨時找保潔人員清理，保持前廳物品擺放整齊；建立并保持同賓客的良好關(guān)系，處理客人投訴，將客人的意見及時反饋酒店管理人員；客人遇到問題需要其它部門解決時，及時聯(lián)系相關(guān)部門，保證在客人要求內(nèi)時間完成；
2、每日交接班，必須將前廳備用金交接清楚無誤，并雙方簽字認可；愛護部門內(nèi)的服務(wù)設(shè)施，節(jié)約部門辦公成本；每月按時收取長住客人雜費；
3、積極參加部門組織的相關(guān)培訓(xùn)，不缺勤；
4、控制部門辦公用品的浪費，及時清點。需要補充時立即上報主管申請；
5、隨時關(guān)注酒店內(nèi)消防設(shè)施及安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題立即上報，以確保酒店無事故發(fā)生；
6、同其他部門建立并保持良好的工作關(guān)系，為客人解決問題；
7、每日班前交接會要認真參加，參加前廳每月例會；
8、具有流利的英語會話水平；專業(yè)的酒店服務(wù)知識和技巧；
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

學(xué)歷及工作經(jīng)驗要求：
1、35歲以下，高中以上或同等學(xué)歷文化程度；
2、2年以上酒店前廳接待工作經(jīng)驗。

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