一、崗位要求：
1、中專及以上學(xué)歷，3年以上電子商務(wù)行業(yè)客服類工作經(jīng)驗，1年以上客服管理經(jīng)驗。（如有電商母嬰行業(yè)主管經(jīng)驗可放寬要求）。
2、熟悉電商各平臺規(guī)則以及電子商務(wù)客服管理體系。
3、出色的協(xié)調(diào)溝通能力和應(yīng)變處理能力，善于維護客戶關(guān)系及處理緊急事件。
4、能有效的帶領(lǐng)團隊，管理能力強，具有一定的組織和策劃能力。
二、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司各電商平臺的客服團隊管理工作；及時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持；
2、制定完善的客服部管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間；
3、建立完善客服人員的培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法，提高客服人員的工作能力以及工作效率；
4、負(fù)責(zé)管理客服團隊、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級；
5、精通電商后臺管理，熟悉了解規(guī)則；
6、定期整理搜集客戶反饋，對消費者滿意度的跟蹤及分析，進(jìn)行客戶需求分析；
7、協(xié)助配合上級交代的各項任務(wù)。
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！