1、客戶關系維護：負責維護公司與客戶關系，開展關懷活動，挖掘客戶價值；負責妥善處理客戶抱怨及投訴問題，提出業(yè)務流程改善建議；
2、客戶畫像管理：負責對公司新老客戶進行精準細分，針對不同分類客戶開展不同營銷策略；
3、客戶回訪管理：負責帶領客服團隊完成既定回訪任務，了解一線崗位客戶服務質量、客戶體驗感受，向業(yè)務部門提出整改意見；
4、聯(lián)動其它部門職能，向其它部門提供有價值客戶信息，共同推動客戶管理。
5、負責客服部內(nèi)部管理、業(yè)務流程優(yōu)化、業(yè)務落實等工作
任職要求：
1、本科及以上學歷，2年以上汽車行業(yè)或客戶管理崗位工作經(jīng)驗；
2、持C2及以上駕駛證；
3、具備較強數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計能力，擅長運用Excel、SPSS等數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具；
4、具有較強的領導、協(xié)調、監(jiān)督能力；
5、具有良好的服務意識及責任心。
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！