崗位職責(zé):
一、銷售支持方面:
1、協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)提供客戶信息和需求分析,為銷售策略制定提供支持,跟進(jìn)銷售線索,推動(dòng)潛在客戶向成交轉(zhuǎn)化。
2、制作和提供相關(guān)銷售資料的文檔,提供成功案例支持銷售活動(dòng)依據(jù)。
二、會(huì)員溝通方面:
1、 服務(wù)甄品匯商城、小程序、視頻號(hào)、企業(yè)號(hào)、公眾號(hào)、抖音、小紅書等多媒體渠道的客戶,建立公司社群體系和私域體系,將全體會(huì)員納入社群和私域群進(jìn)行日常管理、互動(dòng)、消費(fèi)引導(dǎo),增加會(huì)員粘性(進(jìn)群當(dāng)管理員)。
2、招商會(huì)、沙龍、銷講、賦能現(xiàn)場服務(wù)客戶輔助客戶成交
3、及時(shí)回應(yīng)會(huì)員咨詢,通過各種新媒體渠道(如小程序、視頻號(hào)、企業(yè)號(hào)、公眾號(hào)、抖音、小紅書等平臺(tái))與會(huì)員保持良好的溝通,協(xié)助引導(dǎo)合伙人、會(huì)員在商城順利購買,促成愉快成交;
4、 主動(dòng)與潛在會(huì)員互動(dòng),并介紹公司的服務(wù)和產(chǎn)品、促銷政策解讀,解答疑問,挖掘會(huì)員需求,負(fù)責(zé)在線回復(fù)。
5、對會(huì)員進(jìn)行回訪,了解使用產(chǎn)品或服務(wù)的感受和意見,增強(qiáng)會(huì)員粘性。
6、 建立會(huì)員/合伙人資料管理檔案,根據(jù)級(jí)別變化不斷完善相關(guān)信息,及時(shí)更新檔案資料。
7、售后跟蹤回訪, 準(zhǔn)確記載投訴或者合理化建議,總結(jié)分析,提出改進(jìn)措施,防止類似問題再次發(fā)生,并及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門,能有效的與會(huì)員溝通,維護(hù)商城好評率。
聯(lián)系我時(shí),請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的,謝謝!