職責(zé)概述：
協(xié)助店總對(duì)賓客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部管理等方面實(shí)施管理和服務(wù)工作。包含前臺(tái)接待的全部工作內(nèi)容。
主要職責(zé)：
?協(xié)助、指導(dǎo)前臺(tái)接待按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)；
?檢查員工日常工作中是否熱情禮貌、耐心細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)，儀表儀容是否達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)；
?控制房態(tài)，達(dá)到收益**大化，并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡(jiǎn)要介紹酒店；
?負(fù)責(zé)處理賓客投訴，超過(guò)職責(zé)權(quán)限，及時(shí)請(qǐng)示店總；
?主動(dòng)征詢和收集客人意見(jiàn)和建議；
?根據(jù)賓客需求和情況變化，隨時(shí)做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作，確保對(duì)客服務(wù)質(zhì)量；
?按規(guī)范做好交接班工作，并及時(shí)落實(shí)交接工作；
?負(fù)責(zé)夜間審核，對(duì)各類憑證進(jìn)行審核，并和實(shí)際房態(tài)及電腦帳目核對(duì)，實(shí)施電腦夜審過(guò)帳；
?檢查餐廳環(huán)境和開(kāi)市準(zhǔn)備工作，負(fù)責(zé)餐廳在營(yíng)業(yè)中的人力調(diào)配、服務(wù)質(zhì)量和食品衛(wèi)生；
?加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理和客用品管理，**大限度地減少物品損耗；
?根據(jù)店總的要求和分工，組織實(shí)施相關(guān)服務(wù)規(guī)范的日常培訓(xùn)和督導(dǎo)工作；
?根據(jù)業(yè)務(wù)情況和人員配備，每月匯總審核編排的排班和考勤，并將匯總表上交店總；
?掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動(dòng)態(tài)信息，發(fā)生安全和意外事件時(shí)，負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，組織臨時(shí)救護(hù)，并立即報(bào)告店總；
?定期對(duì)消防器材和安全設(shè)施定期檢查，做好監(jiān)護(hù)，確保器材可用；
完成上級(jí)指派的各項(xiàng)工作；
任職資格及錄用條件：
?中專以上學(xué)歷，年齡在35歲（根據(jù)地區(qū)人力資源情況定）以下；
?具有**酒店前廳服務(wù)和管理兩年以上工作經(jīng)歷，了解客房和餐飲規(guī)范流程；
?工作勤奮，具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，電腦操作熟練；
?普通話標(biāo)準(zhǔn)，品貌端正；
無(wú)刑事**記錄。
上班地點(diǎn)：海陵島
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！