【崗位職責】
1、按規(guī)定完成呼叫中心抽樣監(jiān)聽及評分工作
2、監(jiān)控呼叫中心座席人員工作，必要時對座席人員進行在線指導
3、收集監(jiān)聽中的問題，及時反饋，并形成監(jiān)聽質量分析報告;
4、通過其他部門提供的資料和通過監(jiān)聽收集的素材，匯總、整理、編寫案例分析
5、收集并提出培訓需求和信息資料改進意見
6、協(xié)助進行培訓工作
7、依據質控數據,對質量監(jiān)控數據走勢做出判斷并進行輔導
8、質量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務水平
9、收集客戶信息，并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求
【職位要求】
1、大專及以上學歷優(yōu)先
2、對于呼叫中心服務質量的持續(xù)改進有自己的見解，并有能力輔導員工以達到客戶滿意
3、具有一定的數據分析、數據挖掘及分析解決問題的能力
4、具備一年以上呼叫中心質檢工作經驗
5、良好的學習能力和溝通能力
6、良好的電腦操作能力，熟練掌握EXCEL及OFFICE辦公軟件
7、客觀、公正、注重細節(jié)，性格開朗樂觀
8.對汽車有一定的了解。
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網上看到的，謝謝！