【崗位職責(zé)】
1、按規(guī)定完成呼叫中心抽樣監(jiān)聽(tīng)及評(píng)分工作
2、監(jiān)控呼叫中心座席人員工作，必要時(shí)對(duì)座席人員進(jìn)行在線指導(dǎo)
3、收集監(jiān)聽(tīng)中的問(wèn)題，及時(shí)反饋，并形成監(jiān)聽(tīng)質(zhì)量分析報(bào)告;
4、通過(guò)其他部門(mén)提供的資料和通過(guò)監(jiān)聽(tīng)收集的素材，匯總、整理、編寫(xiě)案例分析
5、收集并提出培訓(xùn)需求和信息資料改進(jìn)意見(jiàn)
6、協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)工作
7、依據(jù)質(zhì)控?cái)?shù)據(jù),對(duì)質(zhì)量監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)走勢(shì)做出判斷并進(jìn)行輔導(dǎo)
8、質(zhì)量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平
9、收集客戶信息，并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求
【職位要求】
1、大專及以上學(xué)歷優(yōu)先
2、對(duì)于呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)有自己的見(jiàn)解，并有能力輔導(dǎo)員工以達(dá)到客戶滿意
3、具有一定的數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘及分析解決問(wèn)題的能力
4、具備一年以上呼叫中心質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)
5、良好的學(xué)習(xí)能力和溝通能力
6、良好的電腦操作能力，熟練掌握EXCEL及OFFICE辦公軟件
7、客觀、公正、注重細(xì)節(jié)，性格開(kāi)朗樂(lè)觀
8.對(duì)汽車(chē)有一定的了解。
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