職位名稱(chēng)：拼多多客服

崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)處理拼多多平臺(tái)用戶的咨詢、投訴和建議，提供專(zhuān)業(yè)、高效、友好的服務(wù)。
2. 通過(guò)電話、在線聊天工具等渠道與用戶進(jìn)行溝通，解決用戶在購(gòu)物過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
3. 及時(shí)響應(yīng)用戶的退款、退貨、換貨等售后需求，確保用戶滿意度。
4. 收集用戶反饋，對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行整理和分析，為產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供依據(jù)。
5. 參與制定和優(yōu)化客服流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
6. 協(xié)助處理緊急突發(fā)事件，維護(hù)平臺(tái)的良好運(yùn)營(yíng)秩序。
7. 定期參加培訓(xùn)，不斷提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能。

任職要求：
1. 初中及以上學(xué)歷，有客服或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 熟悉電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式，對(duì)電商行業(yè)有一定的了解。
3. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠快速理解用戶需求。
4. 能夠熟練操作計(jì)算機(jī)及常用辦公軟件，具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。
5. 有較強(qiáng)的抗壓能力和問(wèn)題解決能力，能在高強(qiáng)度工作環(huán)境下保持良好心態(tài)。
6. 具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員有效協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。
7. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力

工作時(shí)間：早上8：00-晚上18：00
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！