1、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服團(tuán)隊(duì)成員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；
2、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理及培訓(xùn)（包括：操作流程、ERP系統(tǒng)、產(chǎn)品信息等）；
3、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；
4、售前售后等疑難問(wèn)題的解決；
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的管理，制定，明確考核指標(biāo)，并每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問(wèn)題及時(shí)和運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)；
6、負(fù)責(zé)機(jī)器人（如店小蜜）的配置、優(yōu)化；
7、熟悉使用ERP系統(tǒng)的功能優(yōu)先；
8、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售前售后工作。

任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，3年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過(guò)程；
2、熟悉電商平臺(tái)操作流程和規(guī)則，具備處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力；
3、性格開(kāi)朗，善于溝通，具備一定的親和力和良好的客戶服務(wù)意識(shí)；
4、辦公軟件操作熟練，有一定的業(yè)務(wù)分析能力和較強(qiáng)的抗壓能力；
5、有品牌類服裝、運(yùn)動(dòng)鞋類的電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
6、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，工作態(tài)度積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)，有高度的責(zé)任心、自驅(qū)力和抗壓能力。
公司福利亮點(diǎn)：
1、工作氛圍：90后員工居多，團(tuán)隊(duì)年輕有活力；
2、工作時(shí)間：每天工作8小時(shí)，午休1.5小時(shí)讓員工有充足的休息時(shí)間；
3、員工福利：購(gòu)買五險(xiǎn)一金，國(guó)家法定節(jié)假日、帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、病假等；
4、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：提供同行業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬；根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)情況發(fā)放年終獎(jiǎng)；伯樂(lè)獎(jiǎng)，周年獎(jiǎng)，更會(huì)不定期設(shè)置額外的激勵(lì)獎(jiǎng)金機(jī)制；
5、文娛活動(dòng)：豐富下午茶、員工團(tuán)建、旅游等；
6、培訓(xùn)分享：完善的培訓(xùn)體系，專屬培訓(xùn)導(dǎo)師和師傅，內(nèi)外訓(xùn)雙引擎發(fā)力助你高速發(fā)展；
7、舒適環(huán)境及生活：開(kāi)放舒適的辦公、生活環(huán)境（微波爐、大冰箱、零食站等）；
8、晉升廣闊：公司企業(yè)文化公平競(jìng)爭(zhēng)、公開(kāi)選拔、晉升渠道暢通。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！