參加必要的會議及培訓；
負責本組人員排班和考勤，向下屬布置工作任務(wù)；
確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團隊合作精神；
執(zhí)行部門會議及大堂副理決定的活動計劃；
直接監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺收銀的培訓效率和管理；
堅持在所有的前臺員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。
負責前臺區(qū)域所有的活動順利進行；
監(jiān)督前臺收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱，處理退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移等服務(wù)項目；
催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報告給大堂副理；
在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進；
了解所有酒店發(fā)生的事件；
保持記錄所有房間的**新帳目，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù)；
與前臺其他員工做好協(xié)調(diào)工作，確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結(jié)帳；
無論客人什么時候有什么困難都要幫助客人解決；
利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量；
將所有的建議或者投訴上報給主管，以盡快解決、實施；
總結(jié)經(jīng)理提出的以后要注意的問題和情況上的要求；
督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào)；
對電腦的程序十分了解，維持電腦的操作程序的正常運做，確保按照前臺操作程序定時打印報表；
在前廳的設(shè)備操作上，確保在員工使用時所有的設(shè)備都正常工作；
確定前廳經(jīng)理或管理層下達的任務(wù)，按照前廳部經(jīng)理的指示工作；
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！