大堂副理 3-4K元/月 有料
該崗位平均薪資 6150元/月

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  • 基本信息

  • 職位描述

    主要職責(zé):
    1. 執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令,并向其負(fù)責(zé)和報告工作。
    2. 代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人,主動向客人征求意見,處理客人投訴,接受客人對酒店提出的建議和意見。
    3. 協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。
    4. 熟知酒店所有營業(yè)場所的位置、營業(yè)時間和負(fù)責(zé)人的姓名,熟悉市內(nèi)交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門,隨時向客人提供各種查詢服務(wù)。
    5. 了解和掌握酒店客房使用情況,宴請和會議安排,及重要團隊和客人抵離情況。
    6. 熟悉酒店長住客人和?偷男彰⒙殑(wù)及性格特點,營造酒店與客人的融洽關(guān)系。
    7. 巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項服務(wù)工作的情況,確保完好、整潔、有效。
    8. 中班與保安班長巡樓,檢查酒店設(shè)備、衛(wèi)生、能源、對客服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)。
    9. 負(fù)責(zé)為住店客人聯(lián)系求醫(yī)看病事宜,陪同客人去醫(yī)院就診。
    10. 協(xié)助前臺解決客人帳務(wù)方面的問題,處理因客人損壞酒店財物的索賠工作。
    11. 負(fù)責(zé)前廳部各項制度的督導(dǎo)、檢查工作,并按時向前廳部經(jīng)理書面匯報。
    12. 完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項,將一些特殊的、重要的及具有普通性的內(nèi)容整理成文,交前廳部經(jīng)理檢閱及批示。
    13. 每周向前廳部經(jīng)理報告常規(guī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,包括因硬件、軟件引起的投訴,員工違紀(jì)建議等。
    14. 負(fù)責(zé)把客人的投訴每周進行分類、整理,并把情況及時反饋給前廳部經(jīng)理。
    任職資格:
    教育背景:
    ◆ ?埔陨蠈W(xué)歷。
    培訓(xùn)經(jīng)歷:
    ◆ 接受過酒店管理專業(yè)知識等方面的培訓(xùn)。
    經(jīng)    驗:
    ◆ 1年以上**酒店同崗位工作經(jīng)驗。
    技能技巧:
    ◆ 了解酒店系統(tǒng)操作
    ◆ 具備良好英語聽,說,寫的能力
    ◆ 具有良好的溝通能力
    態(tài)    度:
    ◆ 態(tài)度沉穩(wěn),善于與人溝通
    ◆ 工作態(tài)度積極,具備主動服務(wù)意識及團隊精神,奉獻精神。
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