崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理和培訓(xùn)工作，確保團(tuán)隊成員能夠高效地處理客戶咨詢和投訴。
2. 制定并優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。
3. 監(jiān)控客服團(tuán)隊的工作表現(xiàn)，定期進(jìn)行績效評估，并提供反饋和改進(jìn)建議。
4. 處理復(fù)雜的客戶問題和投訴，確保問題得到及時有效的解決。
5. 與相關(guān)部門緊密合作，共同提升公司的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
6. 定期收集和分析客戶反饋信息，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。
7. 參與制定客戶服務(wù)策略，確保公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合行業(yè)規(guī)范。
 崗位要求
- 學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
- 技能要求：具備良好的溝通能力和解決問題的能力；熟練使用辦公軟件；具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
- 態(tài)度要求：具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神；有較強的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力；具備良好的團(tuán)隊協(xié)作精神。
- 經(jīng)驗要求：無經(jīng)驗要求，公司將為員工提供全面的培訓(xùn)和支持。
- 其他：愿意接受挑戰(zhàn)，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持積極樂觀的態(tài)度。
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聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！