崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)受理客服熱線、在線溝通客戶咨詢、投訴、意見、建議等,對于無法一次性解決的客戶問題、投訴等進(jìn)行詳細(xì)記錄并提交相關(guān)人員處理;
2、按要求開展客戶電話回訪工作,負(fù)責(zé)維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提升客戶滿意度；
3、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及交易流程,快速了解客戶需求,正確描述產(chǎn)品特點(diǎn),為客戶進(jìn)行合理推薦,促使交易達(dá)成;
4、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案,每月匯總成冊提交存檔處理;
5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作；
6、保守公司秘密,維護(hù)公司名譽(yù),如實(shí)跟客戶表達(dá)公司項(xiàng)目服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)。
任職要求
1、年齡，20-35，男女無限；
2、精通電腦，大專及以上學(xué)歷；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)講流利的粵語（必備），口齒清楚，聲音甜美，較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通能力;
4、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題;
5、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心。
工作時(shí)間：9點(diǎn)至12：30（午休1.5小時(shí)）；下午14：00-18點(diǎn)（休息時(shí)間，輪休輪班）
薪資：3500-4500。
聯(lián)系我時(shí)，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！