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  • 單位性質(zhì): 民營企業(yè)
  • 注冊資金:
  • 員工人數(shù):0-20人
  • 營業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    1. 客戶咨詢與解答:接聽客戶的來電、處理客戶的郵件或在線聊天,解答他們的相關(guān)問題,提供產(chǎn)品、訂單、售后等方面的咨詢和幫助。

    2. 訂單處理與跟蹤:處理客戶的訂單,包括確認(rèn)訂單信息、核對庫存、處理支付和退款等事務(wù),并及時跟蹤訂單的物流狀態(tài),解決客戶在購買和配送過程中的問題。

    3. 售后服務(wù):協(xié)助客戶解決各類售后問題,包括產(chǎn)品質(zhì)量問題、退換貨、投訴處理等,確保客戶的滿意度和忠誠度。

    4. CRM系統(tǒng)操作:熟練運(yùn)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng),記錄客戶的需求、投訴和反饋,并及時更新客戶信息,為客戶提供更個性化的服務(wù)。

    5. 數(shù)據(jù)分析與報告:定期或不定期地對客戶服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,包括客戶投訴數(shù)量、滿意度評價、服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo),為提升客戶服務(wù)品質(zhì)提供參考。

    6. 營銷活動支持:參與公司的推廣活動,協(xié)助客戶完成購買及參與活動的操作,提供銷售支持和售前咨詢。

    7. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作:與其他部門緊密合作
    聯(lián)系我時,請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的,謝謝!
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  • 聯(lián)系方式

    溫馨提示:以任何形式向勞動者收取定金、保證金(物)的行為均違反《中華人民共和國勞動法》,請求職者提起注意并加以甄別。
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