一、崗位職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)的技術(shù)支持和問(wèn)題解決，解答客戶咨詢，提供技術(shù)咨詢、培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。
2. 負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)、升級(jí)等相關(guān)業(yè)務(wù)，維護(hù)客戶關(guān)系、實(shí)現(xiàn)客戶滿意度提升。
3. 制定并執(zhí)行服務(wù)計(jì)劃，保障服務(wù)及時(shí)、規(guī)范、高效地達(dá)成客戶需求和維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。
4. 收集用戶反饋、分析問(wèn)題原因，并提供合理化建議和解決方案，不斷提高售后服務(wù)質(zhì)量和水平。
5. 能夠與團(tuán)隊(duì)和客戶保持溝通，積極推進(jìn)工作和任務(wù)進(jìn)展。

二、崗位要求

1. 本科及以上學(xué)歷，電子、機(jī)械、自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè)。
2. 具有1-3年以上相關(guān)技術(shù)支持、售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉機(jī)電一體化、智能電器或新能源等領(lǐng)域產(chǎn)品者優(yōu)先。
3. 熟練掌握電子電器、機(jī)械構(gòu)造、自動(dòng)化控制等相關(guān)技術(shù)，具備較強(qiáng)的維修和故障排查能力。
4. 具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能夠與客戶保持良好的關(guān)系并積極協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源。
5. 能夠熟練使用各種技術(shù)手段，如PPT、Excel、Word、Visio、AutoCAD等，撰寫文檔和報(bào)告。
6. 具備較好的自主學(xué)習(xí)和知識(shí)積累能力，能夠快速處理和解決各類技術(shù)問(wèn)題。
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