電商質(zhì)檢專員 4-7K元/月

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    會員等級

  • 單位性質(zhì): 民營企業(yè)
  • 注冊資金:
  • 員工人數(shù):1000-9999人
  • 營業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    1、對售前/售后崗位的在線聊天記錄/通話記進(jìn)行抽檢,定期輸出質(zhì)檢報(bào)告,收集優(yōu)劣案例;2、對客服中心售前客服各維度(如轉(zhuǎn)化率,接待量、響應(yīng)時長等)的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析,給子改進(jìn)建議;3、對客服中心每月/每周的培訓(xùn),進(jìn)行效果跟蹤;協(xié)助客服主管提升客服崗位的產(chǎn)品專業(yè)性,銷售技巧,銷售心態(tài)等;4、整理、輸出公司各項(xiàng)目、各產(chǎn)業(yè)、各產(chǎn)品的基本知識形成知識手冊;5、結(jié)合業(yè)務(wù)和服務(wù)現(xiàn)狀,制定其他有效質(zhì)檢及提升計(jì)劃,推動落地服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。
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