專業(yè)要求
不限
薪資詳情
發(fā)放方式：每月10日    試用薪資：3K    底薪：3-4K

提成方式：按單提成
 崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽400客服電話、 受理APP線.上用戶的業(yè)務(wù)咨詢及業(yè)務(wù)辦理，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性;
2、為客戶提供準(zhǔn)確的會(huì)員權(quán)益指引，有效化的解客戶的抱怨，提高客戶滿意度;
3、為客戶解答客戶在商城選購(gòu)商品服務(wù)中的遇到的訂單業(yè)務(wù)問(wèn)題，及時(shí)處理、反饋，對(duì)客戶提出的意見與建議，提出優(yōu)化的建議。
4、負(fù)責(zé)準(zhǔn)確記錄用戶信息，按照規(guī)定流程正確記錄用戶的需求和建議，保證用戶滿意度，針對(duì)客服專員無(wú)法處理的問(wèn)題，按規(guī)范進(jìn)行升級(jí)操作。

崗位要求
崗位要求:
1、有良好的傾聽能力和表達(dá)能力，口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)
2、打字速度不低于40字/分鐘，適應(yīng)快節(jié)奏的電話或線上咨詢解答的工作方式;
4、能夠適應(yīng)客服工作班次(排班輪休制，有輪班津貼，9: 00-18:00及12:00- -21:00) ;
5、能快速針對(duì)客服的咨詢問(wèn)題，熟練查詢公司知識(shí)庫(kù)，快速靈活的有效解決客服的問(wèn)題
我們提供：
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