崗位職責(zé)

1.快速高效的轉(zhuǎn)接所有來(lái)電；

2.誠(chéng)摯友好的問(wèn)候客人。快速精準(zhǔn)的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問(wèn)題及要求，其中包括各消費(fèi)場(chǎng)所的營(yíng)運(yùn)時(shí)間方位等；

3.將客人和其他部門(mén)的意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋給總機(jī)主管或經(jīng)理；

4.時(shí)刻關(guān)注總機(jī)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，如傳呼系統(tǒng)，語(yǔ)音留言，F(xiàn)CS 系統(tǒng)等；

5.負(fù)責(zé)準(zhǔn)確及時(shí)的為客人提供叫醒服務(wù)；

6.積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力；

7.準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私；

8.將顧客信息錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員能清晰的看懂；

9.準(zhǔn)確收取電話和商務(wù)中心費(fèi)用, 連同處理酒店溝通制度，確保酒店應(yīng)得收入；

10.完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。
崗位要求

1.良好的中英文讀寫(xiě)能力優(yōu)先；

2.擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題；

3.能熟練的掌握和運(yùn)用電腦；

4.一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！