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該崗位平均薪資 8009元/月

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  • 基本信息

  • 職位描述

    職位描述
    崗位職責:
    1、受理客戶咨詢、建議及投訴工作,及時解答客戶疑問;全面負責客戶服務工作,主持客服部門管理;
    2、負責整體客服規(guī)范化管理,制定客服工作流程和售后服務流程;
    3、負責客服及售后人員培訓與工作指導,跟蹤發(fā)貨,與業(yè)務部門溝通協(xié)調(diào)與各部門保持良好的業(yè)務溝通與協(xié)作;
    4、管理客戶檔案,及時回訪、并做好售前、售后滿意度調(diào)查;全面實施客戶關(guān)系管理,建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和運作模式,不斷完善和優(yōu)化服務質(zhì)量;
    5、代表公司形象和利益,拓展和維系公司高duan客戶群體,處理客戶危機事件;
    6、完成上級領導安排的其他工作;
    任職要求
    1,客服經(jīng)驗2年以上,電話營銷,銷售經(jīng)驗2年以上。

    2,工作認真,思路清晰,具有良好的應變能力和服務意識,溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力及親和力。

    3,性格開朗,能說會道,獨立工作能力強,出色的表達能力和說服力,良好的團隊合作精神。

    4,心理素質(zhì)好,服務意識強,口齒伶俐,思路清晰,反應敏捷。

    5,從事過空調(diào),大型設備售后的客服經(jīng)理,銷售品,電子玩具,汽車方面等售后管理相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
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