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該崗位平均薪資 8009元/月
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  • 基本信息

  • 職位描述

    1、負責協(xié)助部門經(jīng)理做好客服部日常管理工作,協(xié)助編制客服部年度工作計劃并督導完成,提報客服各項報表及數(shù)據(jù),為制定調(diào)整和改善措施提供依據(jù),編制客服部各崗位操作流程等制度文件,定期更新;
    2、協(xié)助建立健全客服部管理機制,對現(xiàn)場運營進行督導,重點管控閘口、游客中心、醫(yī)務(wù)室相關(guān)業(yè)務(wù)開展,督促員工在保證服務(wù)質(zhì)量的同時按照標準流程操作,健全客服部安全責任機制、安全預警體系,安全責任落實到人,定期進行安全隱患排查,配合開展跨部門應急演練; 
    3、負責客服部投訴處理、意外傷害救治等工作開展,積極應對園內(nèi)的各類突發(fā)狀況;
    4、協(xié)助審核客服部人員排班、作息時間和崗位布置,根據(jù)運營情況調(diào)整在崗人員,召開每日早晚會,總結(jié)、部署相關(guān)工作并進行相關(guān)培訓;
    5、負責客服部運營物資、資產(chǎn)的管理及盤點,加強費用和成本控制。
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