1、負(fù)責(zé)班組管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、客訴處理、抽樣質(zhì)檢、話述更新、線上協(xié)作溝通等工作；
2、負(fù)責(zé)工作現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理和系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控，現(xiàn)場(chǎng)巡視，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正或處罰；
3、負(fù)責(zé)基層服務(wù)人員咨詢、投訴、外呼等服務(wù)流程的培訓(xùn)工作，不斷提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能；
4、負(fù)責(zé)客戶投訴處理，做好投訴受理、跟蹤、回訪的工作；
5、負(fù)責(zé)班組人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)抽查分析工作，完善監(jiān)聽(tīng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，提高呼叫中心整體服務(wù)技能；
6、負(fù)責(zé)日常咨詢、回訪話述的維護(hù)更新工作；
7、負(fù)責(zé)與各部門的線上協(xié)調(diào)和溝通工作，保持與各部門、各業(yè)務(wù)中心順暢銜接。
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