崗位職責：1.負責公司淘寶店，天貓店或者京東店的網(wǎng)絡(luò)銷售。2.及時處理店鋪中的消息。3.通過旺旺或者咚咚在線聊天在線導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶，推銷產(chǎn)品，促成訂單成交。4.處理日常顧客訂單售前咨詢及售后服務(wù)。5.解決售后問題，解決客戶的退換貨要求。白班：早8:30-晚17:30晚班：晚17:00-00:00任職資格：1、打字速度快，熟悉電腦應(yīng)用，熟悉淘寶，有淘寶售后經(jīng)驗或熟悉淘寶客服工作。2、頭腦靈活，溝通能力強，能隨機應(yīng)變與各種客戶交流和處理售后問題。3、普通話標準，有親和力，有耐心，能認真聆聽客戶意見并為客戶解答疑問。4、具備非常強的責任心，能和各崗位人員溝通，將各種問題由始至終處理。5、善于總結(jié)，能對各種售后問題進行歸納，并分析原因，給出建議解決方案并上報早班：早8:30-17:30晚班：晚17:00-00:00
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