崗位職責(zé)：
1、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作管理、排班、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和績(jī)效考核；
2、客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)水平，包括但不限于產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)、平臺(tái)規(guī)則培訓(xùn)等；
3、客戶管理：建立并管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法；維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度；及時(shí)組織相關(guān)人員對(duì)客戶進(jìn)行回訪和調(diào)研，收集客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋意見(jiàn)；
4、服務(wù)管理：制定并不斷完善客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；推動(dòng)和監(jiān)督規(guī)范、流程及制度的有效執(zhí)行，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
5、傳遞執(zhí)行公司政策，確保各崗位及時(shí)了解各種活動(dòng)信息；對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方案和活動(dòng)策劃提出合理建議。
任職要求：
1、1年以上客服主管或客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、具有較好的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力；
3、具有較強(qiáng)的溝通能力和主動(dòng)學(xué)習(xí)能力，善于思考、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及解決問(wèn)題。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！