崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問(wèn)；
2、介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務(wù)，指導(dǎo)買(mǎi)家操作購(gòu)物，促成交易，完成銷(xiāo)售目標(biāo)；
3、收集顧客意見(jiàn)并促進(jìn)店面服務(wù)的完善；
4、處理客戶售前、售中、售后問(wèn)題、跟蹤物流等工作；
5、維護(hù)客戶管理；
6、完成與協(xié)助上級(jí)分配的任務(wù)；
7.負(fù)責(zé)會(huì)員的定期回訪維護(hù)，傾聽(tīng)客戶的建議與意見(jiàn)；
8.處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客
著想，并與其他部門(mén)進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào)，特殊突發(fā)事件特殊對(duì)待處理，通過(guò)有效解決客戶問(wèn)題，
建立店鋪良好的形象。

任職要求
.年齡要求： 22-35 歲 語(yǔ)言要求： 普通話-熟練1、熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用；
2、頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴(yán)謹(jǐn)，做事認(rèn)真，踏實(shí)肯干；
4、有較好的電話、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言溝通技巧能力、團(tuán)隊(duì)精神和客戶服務(wù)意識(shí)；
5、聽(tīng)從工作安排，適應(yīng)壓力環(huán)境下工作，能很好的配合團(tuán)隊(duì)工作；
6、為網(wǎng)上客戶提供售前售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求,提供售后
服務(wù)并能解決一般投訴；


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