1、CD 專員接聽電話需按照神秘客戶調(diào)研的標準執(zhí)行并進行考核
2、電話接聽后需要等級《分表》，要求記錄每一個呼入電話，并確定客戶的意向級別，不允許占用
銷售熱線超過一分鐘。
3、對于意向客戶獲取如下信息的視為一批有效客戶：姓名、電話、意向車型、上牌地點（可選）
等基本信息；接聽電話結束后，要及時錄入系統(tǒng)。對于有效客要去登記表與系統(tǒng)記錄一致，視為有
效。
4、總部提供線索及時跟進，跟進率達 100%
5、CD 專員除接聽電話外，需要對尚未到店的意向客戶進行跟進，跟進標準與銷售顧問的意向客戶
跟進標準一致
6、當日回訪工作結束后，將次日計劃到店客戶信息填寫在 CD 專員日報中，對于當日新生的計劃外
到店客戶也需要填寫 CD 專員日報中
7、客戶實際到店后，CD 專員將客戶轉給網(wǎng)絡直銷顧問進行接待，網(wǎng)絡直銷顧問接待結束后，CD
專員和前臺核對客戶信息以確認有效邀約客戶量
8、完成當日工作后，CD 專員需要將《分表》完成后郵件呈送交于 DCC 經(jīng)理，完成當日工作。
9、《分表》包括當日有效電話建檔量、意向客戶跟進實際完成量、當日邀約到店量、當日電營成
交量、次日計劃到店量、次日意向客戶應回訪量
10、客戶到店后，CD 專員轉成客戶角色協(xié)助銷售顧問維系客戶直至成交。
11、客戶離店之前再次介入，未成交離店客戶必須百分百介入，必要時直接介入談判，提高客戶滿
意度跟線索成交率。
12、負責汽車之家 400 接起率、保證汽車之家 400 接起時長以及汽車之家 APP 的每日登錄。負責易
車 APP 四小時內(nèi)線索處理
13、 參加銷售部所有會議。
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！