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  • 11小時前

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    會員等級

  • 單位性質(zhì): 國有企業(yè)
  • 所屬行業(yè):汽車/摩托車
  • 注冊資金:1000萬-5000萬
  • 員工人數(shù):100—200人
  • 成立日期:2017年8月23日
  • 營業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    - 接聽客戶來電
    - 負(fù)責(zé)經(jīng)銷商客戶關(guān)系的聯(lián)系、跟進(jìn)方案的具體落實
    - 協(xié)助處理所有顧客投訴,并跟進(jìn)投訴處理的客戶反饋
    - 負(fù)責(zé)客戶的服務(wù)預(yù)約流程
    - 負(fù)責(zé)處理所有通過數(shù)字媒介傳達(dá)的客戶咨詢、問題回復(fù)等
    - 負(fù)責(zé)在林肯門店與林肯中國之間進(jìn)行全方位的CRM和CRC互動
    - 負(fù)責(zé)DMS數(shù)據(jù)系統(tǒng)中有關(guān)客戶關(guān)系的管理與維護(hù),確保所有輸入數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整
    - 制定經(jīng)銷商所有客戶跟進(jìn)的年度、月度等計劃
    - 依據(jù)經(jīng)銷商客戶關(guān)系維系特點,貫徹實施客戶跟進(jìn)方案,確?蛻魸M意
    - 負(fù)責(zé)客戶信息數(shù)字媒介平臺的維護(hù)
    - 確保信息的及時更新、準(zhǔn)確,提供相應(yīng)的反饋數(shù)據(jù)
    - 確保較高的客戶滿意度
    - 確保較高的內(nèi)部協(xié)作滿意度
    崗位基本要求:
    - 具有本科學(xué)歷
    - 市場營銷或社會學(xué)相關(guān)專業(yè)
    - 1年以上客戶關(guān)系管理相關(guān)工作經(jīng)驗
    - 熟悉豪華品牌汽車知識及市場動態(tài)

    專業(yè)技能要求:
    - 具有酒店服務(wù)理念
    - 熟悉客戶關(guān)系管理體系架構(gòu)
    - 熟悉社交、數(shù)字媒介平臺的應(yīng)用及策略

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