三包索賠員(有餐補(bǔ)) 3-6K元/月 有料
該崗位平均薪資 5050元/月
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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé):
    一、穩(wěn)定客戶情緒。
    二、針對客戶投訴問題收集并準(zhǔn)備相關(guān)材料,提醒客戶帶齊保修所需資料。
    三、與技術(shù)經(jīng)理溝通,以獲得其支持與協(xié)作。
    四、了解投訴索賠問題,并檢查相關(guān)手續(xù)。
    五、針對投訴問題,負(fù)責(zé)故障件的原因分析,并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問題。
    六、確認(rèn)是質(zhì)量問題,制作好索賠委托書,與備件庫協(xié)調(diào),做好索賠備件的準(zhǔn)備。并跟維修技師進(jìn)行溝通。
    七、經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問題,則須與客戶做好說明與溝通,提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議。八、指導(dǎo)客戶在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。
    九、做經(jīng)束性的總結(jié),對索賠處理過程進(jìn)行說明、解釋。
    十、開具發(fā)票,將發(fā)票信息錄入R3系統(tǒng)。
    十一、配合備件部門進(jìn)行索賠舊件的管理,索賠舊件的篩選及出入庫管理。
    十二、負(fù)責(zé)按廠家的要求返還發(fā)生索賠的故障件及故障件的確認(rèn)情況。
    任職資格:
    1、具有2年以上汽車維修經(jīng)驗(yàn)或持有相關(guān)證件;
    2、良好的溝通能力、理解說明資料和信息的能力;
    3、在環(huán)境改變時能接受額外的或不同的工作;
    4、善于學(xué)習(xí)并運(yùn)用新信息、新工具和新工藝而無需花費(fèi)過多資源和時間。
    工作時間:08:30-12:00 13:30-17:30
    聯(lián)系我時,請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的,謝謝!
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  • 聯(lián)系方式

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