兼職客服 (京東 淘寶) 3-5K元/月 有料
該崗位平均薪資 4776元/月

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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé)
    1、淘寶、天貓、京東等電子商務(wù)平臺,受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等,并做好記錄; 盡力提升客戶轉(zhuǎn)化率 ; 
    2、收集客戶及相關(guān)市場資料,建立和管理客戶檔案;維護(hù)良好的客戶關(guān)系,掌握客戶需求;
    3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,zui大限度的提高客戶滿意度,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)。 
    4、具備一定的銷售能力,針對公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷,讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,達(dá)到zui好的網(wǎng)絡(luò)營銷效果; 
    5、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時解決客戶提出的問題,并跟蹤進(jìn)展直至解決。 
    6、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
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