客服回訪員 2.5-3K元/月 有料
該崗位平均薪資 4291元/月
公積金年假工作餐公費培訓社會保險...

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  • 基本信息

  • 職位描述

    一)   工作職責
    1、完成客戶來電咨詢及回復客戶并跟蹤相關(guān)待處理事項;
    2、受理客戶報修登記及維護工程師上門服務(wù)全程進行跟蹤、回訪等工作;
    3、制定統(tǒng)一的客戶投訴處理規(guī)范;
    4、受理客戶投訴,對客戶投訴案件進行登記、整理、分析投訴信息,協(xié)助各部門調(diào)查客戶投訴原因;
    5、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息并分別轉(zhuǎn)送相關(guān)部門;
    6、建立客戶信息庫,有效管理客戶信息,便于調(diào)用客戶信息;
    7、從客戶投訴案件中發(fā)掘客戶服務(wù)的不足,提出客戶服務(wù)改進建議與措施;
    8、完成部門主管安排的其他各項工作。

    二)任職資格
    1、大專以上學歷,,善于思考,具備良好的應(yīng)變能力;
    2、有良好的合作精神、敬業(yè)精神,有責任心,執(zhí)行能力強;   
    3、熟練使用EXECL、   WORD   等辦公軟件,具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析能力;
    4、具備較強的客戶服務(wù)溝通表達能力;
    5、1年或以上相關(guān)工作經(jīng)驗,文秘、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先考慮。

    三)薪酬福利
    1、獨立的辦公樓,辦公環(huán)境優(yōu)雅,交通便利,配套設(shè)施完善,內(nèi)部設(shè)置有員工食堂、宿舍、地下停車場;    
    2、提供崗位培訓和暢通的晉升渠道;    
    3、薪資(2200-3000元/月)+五險一金+商業(yè)保險+年終獎+節(jié)日福利;    
    4、婦**節(jié)、中秋、端午、圣誕、春節(jié)等節(jié)日發(fā)放禮品,定期舉行各項文體娛樂活動   ;   
    5、按照國家法定節(jié)假日休假,享受節(jié)假日福利、年度帶薪休假和旅行;    
    6、每年安排員工免費體檢;    
    7、公司提供食堂午餐補貼5元/餐。
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