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  • 1周前

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  • 7年

    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì): 私營(yíng)企業(yè)
  • 所屬行業(yè):汽車(chē)/摩托車(chē)
  • 注冊(cè)資金:100萬(wàn)-500萬(wàn)
  • 員工人數(shù):50—100人
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    工作內(nèi)容:
    1.   對(duì)客戶投訴進(jìn)行回訪,處理投訴意見(jiàn)
    2.   了解處理客戶抱怨的相應(yīng)流程及法則,能處理一些突發(fā)性情況(簡(jiǎn)單客戶抱怨等),遇到客戶抱怨及時(shí)、快速處理,并將有效信息收集、上報(bào)。
    3.   了解客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意度,客戶關(guān)系的維護(hù),了解客戶需要,提高服務(wù)質(zhì)量
    4.   熟悉汽車(chē)行業(yè)內(nèi)動(dòng)向,了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況。能對(duì)故障進(jìn)行初步診斷和解釋
    5.   了解保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)以及各保險(xiǎn)公司運(yùn)作模式、理賠規(guī)定、優(yōu)惠措施等信息,熟練掌握汽車(chē)事故定損流程,能快速、準(zhǔn)確地核定出險(xiǎn)車(chē)輛的維修費(fèi)用并預(yù)測(cè)保險(xiǎn)公司賠付額。
    6.   完成對(duì)飛檢流程的學(xué)習(xí),并通過(guò)考試。
    其他要求:
    1.大專以上學(xué)歷,相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
    2   良好的職業(yè)操守,   較好的抗壓能力及適應(yīng)能力、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,清晰的職業(yè)目標(biāo)及規(guī)劃。
    3.服務(wù)意識(shí)強(qiáng),心態(tài)積極向上,認(rèn)可企業(yè)文化
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