職位描述：
1、制定并實施店內(nèi)客服部的年度發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃、業(yè)務發(fā)展計劃和CS目標和客戶滿意度營銷的制定。
2、完成店內(nèi)的CS、流失、保有等綜合報表，及時有效的與各部門經(jīng)理溝通，并制定有效地改善措施，進行落實、評估和監(jiān)督
4、設計及發(fā)展**的工作流程及范例，管理被分派項目的整體質量、績效及生產(chǎn)率，發(fā)現(xiàn)并校正任何影響經(jīng)營及獲利方面的運營情況，以確保其執(zhí)行品質，并培養(yǎng)積極的及專業(yè)的團隊；
要求：
1、具有3年以上（客戶）服務行業(yè)工作。
2、具有強烈的服務意識、情緒控制能力和承壓能力;
3、具備**的客戶管理能力，良好的溝通能力、計劃控制能力及學習能力，能解決較復雜的客戶投訴管理問題；
4、工作認真負責，條理性強，具有較強的團隊合作精神。
聯(lián)系人：卿**：0771-3805060
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！