崗位職責(zé)：
協(xié)助前臺主管做好接待、問訊、收銀的日常管理工作，負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查、考核前臺員工的工作，確保為住店賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
 工作內(nèi)容：
1.督導(dǎo)、檢查前臺衛(wèi)生的清潔和衛(wèi)生的保持情況（臺面、地面、垃圾清除及后臺休息區(qū)域等），須做到整齊、整潔、干凈。
2.督導(dǎo)、檢查前臺員工上崗后的工作情況（儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、酒店規(guī)定、制度的遵守情況等），須符合酒店的規(guī)定和要求，不符合要求應(yīng)及時批評指正，確保為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3.與市場營銷部、客房部等保持聯(lián)系、協(xié)調(diào)合作，共同做好服務(wù)工作。
4.處理好特殊事件，如賓客投訴的處理、查無此人傳真的處理等。
5.全面負(fù)責(zé)團(tuán)隊的接待工作。
6.掌握賓客情況和預(yù)訂資料，并做好客人的資料登記，督促并檢查電腦輸入人員輸入資料的準(zhǔn)確性。
7.負(fù)責(zé)團(tuán)隊預(yù)訂的記錄和錄入電腦。
8.配合主管做好員工的思想工作，調(diào)動員工積極性，優(yōu)質(zhì)、快捷地完成各項任務(wù)。
任職資格：要求有一年以上前臺接待收銀經(jīng)驗，具備良好的服務(wù)意識、禮貌禮節(jié)、團(tuán)隊意識、服從意識。如有同崗經(jīng)驗可優(yōu)先錄用，該崗位不接受應(yīng)屆畢業(yè)生。
9.幫助員工，了解工作中遇到的難題，處理工作差錯和事故。
10.建立客人檔案，做好回頭客、公司客的接待工作。
11.認(rèn)真檢查交班記錄，了解并及時記錄本班次工作中出現(xiàn)的問題，處理下屬員工解決不了的疑難問題。
12.負(fù)責(zé)本班日用品的領(lǐng)用、管理工作。
13.定期檢查本處工作必備用品的使用情況，定期盤點(diǎn)、補(bǔ)充用品以及申報維修。
其他：酒店提供較完善的培訓(xùn)、發(fā)展晉升空間，完善的福利、愉快的工作環(huán)境及團(tuán)隊氛圍，歡迎您的加入！
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！