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  • 3天前

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  • 8年

    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì): 民營(yíng)企業(yè)
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé)
    1. 接受客戶咨詢、記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋; 
    2. 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào); 
    3. 為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù); 
    4. 良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作; 
    5. 與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù); 
    6. 一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和引導(dǎo)交易服務(wù)。
    任職要求
    1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷; 
    2、1年以上的呼叫中心客服工作經(jīng)驗(yàn),相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先,應(yīng)屆畢業(yè)生亦可; 
    3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力; 
    4、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
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