崗位職責(zé)：
1.嚴(yán)格按照廠家及公司規(guī)定流程進(jìn)行工作，完成維修客戶的接待和承修工作，做好車(chē)輛登記至出廠的過(guò)程監(jiān)督，為用戶提供周到的服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)廠承修車(chē)輛進(jìn)行詳細(xì)登記，幫助用戶保管、記錄車(chē)輛內(nèi)部物品，整理有關(guān)保險(xiǎn)索賠的文件及手續(xù)，核對(duì)保險(xiǎn)手續(xù)是否齊備；
3、銷(xiāo)售新車(chē)及續(xù)保車(chē)輛保險(xiǎn)的辦理以及對(duì)客戶保險(xiǎn)知識(shí)的講解；
4、負(fù)責(zé)全程監(jiān)督客戶維修車(chē)輛的維修進(jìn)度維修質(zhì)量，并與客戶協(xié)商解決維修過(guò)程中的問(wèn)題；
5、負(fù)責(zé)維修完工車(chē)輛的檢查，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋解決；
6、對(duì)檢驗(yàn)合格出廠的車(chē)輛及時(shí)準(zhǔn)確核算材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)及其它費(fèi)用，辦理結(jié)算手續(xù)，當(dāng)日出廠的車(chē)輛無(wú)特殊情況須在客戶車(chē)輛出廠前進(jìn)行全部結(jié)算；
7、向前臺(tái)主管提出市場(chǎng)開(kāi)拓和維修服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃；
8、負(fù)責(zé)記錄客戶相關(guān)信息，對(duì)客戶進(jìn)行及時(shí)跟蹤回訪；處理日常維修客戶的投訴，并及時(shí)反饋信息；
9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修車(chē)間、配件等工作關(guān)系，確�？蛻魸M意；
10、認(rèn)真擬定本崗位工作計(jì)劃，定期提交本崗位工作總結(jié)；
11、領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時(shí)工作。
任職資格：
1.大專(zhuān)以上文化程度，汽車(chē)維修等相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2.2年以上汽車(chē)服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
3.具有較豐富汽車(chē)?yán)碚�、汽�?chē)構(gòu)造及維修知識(shí)，熟悉維修業(yè)務(wù)流程
4.具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力和實(shí)際動(dòng)手能力 

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