1. 根據(jù)酒店年度經(jīng)營計(jì)劃，編制本部門整體工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)落實(shí)和監(jiān)督。

2. 編制和完善本部門相關(guān)制度和工作流程，并負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行和監(jiān)督。

3. 編制并完善委托業(yè)主服務(wù)管理體系，組織制定委托業(yè)主服務(wù)程序，形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)要求并監(jiān)督執(zhí)行。

4. 負(fù)責(zé)業(yè)主的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等工作，并及時分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題，提出改進(jìn)意見并實(shí)施。

5. 定期匯總委托業(yè)主意見、建議和投訴，分類整理，形成分析并報(bào)告上級。

6. 解決下屬員工疑難問題，協(xié)調(diào)各部門處理緊急重大投訴及突發(fā)性事件的處理。

7. 負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)，擬定部門培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施。

8. 負(fù)責(zé)對直接下屬的績效管理工作，幫助下屬提高工作績效。

9. 上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

 

工作地點(diǎn)：威海榮成市港西鎮(zhèn)濱海新城洲際假日廣場2028號 

威海市區(qū)與鎮(zhèn)上均有班車接送，距離較遠(yuǎn)的酒店可提供舒適的員工宿舍。


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