客服經(jīng)理 面議 有料
該崗位平均薪資 4913元/月
高薪職位公費(fèi)旅游公費(fèi)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)工時優(yōu)質(zhì)企業(yè)...

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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé) 

    1、 全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理和運(yùn)營工作,向子公司總經(jīng)理匯報;

    2、 制定與完善客戶服務(wù)部管理制度,規(guī)范和完善崗位職責(zé),優(yōu)化客戶服務(wù)流程;

    3、 客服團(tuán)隊的培訓(xùn)與考核,掌控客戶服務(wù)質(zhì)量;

    4、 協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議,與重要客戶的溝通和洽談;

    5、 完善客戶需求分析,研制可行性方案提升客戶滿意度;

    6、 協(xié)調(diào)本部和公司其他部門之間的關(guān)系;

    7、 維持公司良好的公共關(guān)系,樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。 
    任職資格 

    1、 ?埔陨蠈W(xué)歷,市場營銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

    2、 2年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn),精通客戶服務(wù)體系的管理流程;

    3、 高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,親和力強(qiáng),有耐心;

    4、 較強(qiáng)的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力;

    5、 良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識;
    試用期底薪:3000元/月。


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