職位描述：
備注：兼職和不能接受坐班勿擾。
負責天貓、京東、抖音店鋪的售后相關(guān)工作
1、正常售后：協(xié)調(diào)倉儲、快遞解決顧客正常的退、換貨等售后問題。
2、糾紛處理：接待并安撫部分與店鋪產(chǎn)生售后糾紛的顧客，并有效解決顧客需求，避免差評；處理顧客投訴。
3、數(shù)據(jù)維護：維護好店鋪的售后綜合指標數(shù)據(jù)，如退款時長、糾紛率等，避免店鋪降權(quán)。
4、問題收集：收集售后處理過程中碰到的問題，如產(chǎn)品問題、服務(wù)問題等，并匯總分析上報。
5、有千牛、拼多多、小紅書接待經(jīng)驗半年以上。

任職要求:
1、辦公軟件操作熟練，打字速度快。
2、需要有半年以上的電商客服經(jīng)驗優(yōu)先。
3、學習能力和抗壓能力強，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

工作時間：
適應早晚輪班制，早班8:00-15:30，晚班15:30-23:00， 每周單休制
薪酬福利：
公司提倡人性化管理；薪酬體系完善；晉升空間大；提供五險等福利；培訓體系完善。
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！