1、對客服組的總體事務(wù)進行規(guī)劃，包括客服組日常工作安排、工作場所6S管理，設(shè)備維護等。
2、負責客戶投訴處理，制定分析和改善計劃，跟進處理進度，推動客訴改善標準化工作，實現(xiàn)閉環(huán)管理，防止相同質(zhì)量問題再發(fā)。
3、統(tǒng)籌客戶退貨處理，根據(jù)不良影響程度及時向責任部門通報，并跟蹤責任部門改善對策落實。
4、外場排故：去客戶現(xiàn)場進行異�，F(xiàn)象進行確認和分析，制訂臨時方案，減少異常對客戶的影響。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

職位要求：
1、三年以上大中型電子、家電企業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)驗。
2、具備品質(zhì)異常處理方法和思路及8D報告的撰寫；
3、了解基本電子電路技術(shù)，電子元件基本常識；
4、思維清晰，具有良好的應(yīng)變處事能力，有較強的溝通、組織協(xié)調(diào)能力；
5、良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守。
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！