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該崗位平均薪資 4562元/月

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  • 1周前

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    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì): 民營(yíng)企業(yè)
  • 所屬行業(yè):其他行業(yè),中介/專(zhuān)業(yè)服務(wù)
  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé)
    1、熟悉南網(wǎng)雙創(chuàng)平臺(tái)系統(tǒng)功能操作、業(yè)務(wù)流程及知識(shí)活動(dòng)類(lèi)型與模式、公司制度等,當(dāng)客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)能夠快速響應(yīng),高效解決客戶(hù)問(wèn)題;
    2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)用戶(hù)來(lái)電或來(lái)訪,針對(duì)活動(dòng)信息解答用戶(hù)疑問(wèn),提供活動(dòng)報(bào)名、作品征集與獲獎(jiǎng)情況等活動(dòng)相關(guān)情況答疑,確;卮鸬募皶r(shí)性和準(zhǔn)確性;
    3、客訴處理和故障排除:負(fù)責(zé)處理用戶(hù)投訴與平臺(tái)系統(tǒng)、技術(shù)故障問(wèn)題,調(diào)查分析問(wèn)題原因,整理問(wèn)題材料做好問(wèn)題記錄與匯總,及時(shí)協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)、技術(shù)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行故障排除和修復(fù),并做好客戶(hù)回訪工作:
    4、活動(dòng)推廣引流:通過(guò)電話、短信等渠道,對(duì)多類(lèi)型創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行推廣引流,吸引更多用戶(hù)參與活動(dòng);
    5、工作記錄和報(bào)表編制:負(fù)責(zé)記錄和整理工作過(guò)程中的各類(lèi)信息,包括用戶(hù)咨詢(xún)投訴內(nèi)容、故障處理過(guò)程和結(jié)果等,并根據(jù)需要編制相關(guān)報(bào)表:
    6、客戶(hù)意見(jiàn)收集與反饋:定期收集客戶(hù)對(duì)平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)及創(chuàng)新活動(dòng)相關(guān)的意見(jiàn)和建議,為系統(tǒng)的優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)管理工作的改進(jìn)提供參考價(jià)值與借鑒意義;
    7、其他事項(xiàng):配合部門(mén)其他相關(guān)的工作需求,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的專(zhuān)項(xiàng)工作,做好工作記錄。
    員工福利
    1.享受五險(xiǎn)一金、高溫補(bǔ)貼、餐費(fèi)補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、通信補(bǔ)貼、節(jié)假日福利、年終獎(jiǎng);
    2.享受?chē)?guó)家規(guī)定各類(lèi)帶薪假期。
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