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    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì): 民營(yíng)企業(yè)
  • 注冊(cè)資金:
  • 員工人數(shù):20-99人
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    工作職責(zé):
    1.梳理完善客戶服務(wù)流程體系并持續(xù)優(yōu)化改善,提升服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)承載能力,優(yōu)化提升客戶體驗(yàn)
    2.管理客服團(tuán)隊(duì),制定客服管理制度,指定客服考核KPI,統(tǒng)籌安排好客服崗位工作, 提升客服人員工作效率;對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行流程化標(biāo)準(zhǔn)化管理;
    3.評(píng)估客服人員日常工作,售前 售后各環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量;主導(dǎo)銷售周例會(huì)、月總結(jié)會(huì),并及時(shí)更正銷售方法,提升銷售業(yè)績(jī);
    4.定期對(duì)售后等受理情況進(jìn)行分析總結(jié),及時(shí)反饋以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并推動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化,降低售后比率及撤單率;收集客戶意見,進(jìn)行客戶需求分析;
    5.指定客服培訓(xùn)計(jì)劃,完善客服培訓(xùn)方案,組織客服培訓(xùn);
    6.根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù),進(jìn)行監(jiān)控和分析,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)化點(diǎn)并推動(dòng)改進(jìn);
    7.對(duì)接運(yùn)營(yíng)等各部門,確保各環(huán)節(jié)順利展開
    崗位要求:
    1.本科及以上學(xué)歷,英語(yǔ)六級(jí)及以上,三年以上崗位管理經(jīng)驗(yàn)
    2.了解跨境電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì),熟悉行業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀,有豐富的操作經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到見解;
    3.良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作管理能力,應(yīng)變能力強(qiáng)、工作認(rèn)真細(xì)致、有責(zé)任心。
    聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說(shuō)是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的,謝謝!
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