1、負(fù)責(zé)受理售后報(bào)修的軟件硬件技術(shù)類問(wèn)題，并為解決方案提供遠(yuǎn)程支持，對(duì)突發(fā)異常問(wèn)題進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)；
2、協(xié)助客戶對(duì)軟硬件產(chǎn)品故障進(jìn)行分析、診斷和引導(dǎo)，對(duì)客戶的技術(shù)性問(wèn)題進(jìn)行解答、培訓(xùn)，針對(duì)客戶需求提供解決方案；
3、主導(dǎo)并配合協(xié)同部門處理售后工單，為客戶提供遠(yuǎn)程解決方案，對(duì)技術(shù)培訓(xùn)文檔進(jìn)行歸集整理，并編寫(xiě)相應(yīng)培訓(xùn)資料，協(xié)同做好內(nèi)部培訓(xùn)及外部培訓(xùn)；
4、服從上級(jí)的其他工作安排。
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