崗位職責(zé)
1、中層管理職位，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃；
2、制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度；
3、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估；
4、平衡風(fēng)險(xiǎn)、解決客戶投訴問題，整合各種資源解決問題；
5、完善預(yù)警流程、監(jiān)控投訴案件處理流程。

任職要求
1、3年以上相關(guān)客服行業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉售后客服流程；
3、具備良好部門內(nèi)和跨部門的組織和協(xié)調(diào)能力，良好的談判、人際溝通能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)；
4、具備較強(qiáng)職業(yè)道德素質(zhì)。
聯(lián)系我時(shí)，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！