客服主管 8-13K元/月 有料
該崗位平均薪資 4550元/月
高薪職位年終獎工作餐公費培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)工時優(yōu)質(zhì)企業(yè)社會保險環(huán)境優(yōu)雅餐補...

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  • 6小時前

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  • 9年

    會員等級

  • 單位性質(zhì): 民營企業(yè)
  • 所屬行業(yè):耐用消費品(家具/家電等)
  • 注冊資金:100萬-500萬
  • 員工人數(shù):50人以下
  • 成立日期:2015年5月18日
  • 營業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé):
    1)、負責(zé)電商客服團隊管理,即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。
    2)、負責(zé)電商銷售團隊的整體運營管理,整理搜集客戶信息反饋,消費者滿意度的跟蹤及分析,進行客戶需求分析,提升服務(wù)滿意度,對團隊業(yè)績目標(biāo)負責(zé)
    3)、每天監(jiān)督服聊天記錄,抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,及時發(fā)現(xiàn)問題并給予糾正,及時處理客服工作中的失誤溝通跟進。
    4)、定期組織客服產(chǎn)品知識及溝通技巧培訓(xùn)。
    5)、妥善處理跟進售后問題,處理店鋪后臺糾紛,消除店鋪差評。
    6)、老客運營維護,重要客戶關(guān)系維護跟進,提升客戶回購率。

    2、任職要求
    1)、三年或以上的電商客服管理經(jīng)驗,熟悉電子商務(wù)客服管理體系
    2)、有責(zé)任心,主動積極勤奮,吃苦耐勞,組織協(xié)調(diào),應(yīng)變能力,有良好的抗壓能力。
    3)、熟悉操作電腦辦公軟件(word/exce/PPT),打字速度不低于50字/分鐘。
    4)、擅長維護客戶關(guān)系及處理客戶問題,能獨當(dāng)一面。
    5)、年齡要求20-38歲,大專以上學(xué)歷。

    3、薪酬待遇
    社保:有社保五險。
    薪酬:基礎(chǔ)薪資8000元+超額提成。

    上班時間:8:30-18:00

    工作地點:佛山禪城區(qū)石灣智慧新城T6座·加承冷柜
    聯(lián)系我時,請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的,謝謝!
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