崗位職責(zé)：

1.根據(jù)儲(chǔ)備干部輪崗計(jì)劃，在業(yè)務(wù)部門(mén)了解、熟悉、掌握客服序列（咨詢(xún)、教務(wù)、助教）的工作流程、規(guī)章制度及技能要求；

2.參加公司組織的各項(xiàng)知識(shí)技能和管理培訓(xùn)及考核，包括公司課程產(chǎn)品、銷(xiāo)售政策、促銷(xiāo)策略以及活動(dòng)安排等基本技能和團(tuán)隊(duì)管理技巧培訓(xùn)；

3.熟悉客服部門(mén)的各項(xiàng)考核管理指標(biāo)，具備基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力；

4.理解客服工作的管理邏輯及對(duì)銷(xiāo)售困難的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整改幫扶；

5.輪崗學(xué)習(xí)3-6個(gè)月，因個(gè)人能力定崗，能力突出者可晉升為學(xué)習(xí)中心負(fù)責(zé)人、客服主管等，擔(dān)當(dāng)管理工作獨(dú)立開(kāi)展各項(xiàng)工作；

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