1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理做好客服部日常管理工作，協(xié)助編制客服部年度工作計(jì)劃并督導(dǎo)完成，提報(bào)客服各項(xiàng)報(bào)表及數(shù)據(jù)，為制定調(diào)整和改善措施提供依據(jù)，編制客服部各崗位操作流程等制度文件，定期更新；
2、協(xié)助建立健全客服部管理機(jī)制，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營進(jìn)行督導(dǎo)，重點(diǎn)管控閘口、游客中心、醫(yī)務(wù)室相關(guān)業(yè)務(wù)開展，督促員工在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)按照標(biāo)準(zhǔn)流程操作，健全客服部安全責(zé)任機(jī)制、安全預(yù)警體系，安全責(zé)任落實(shí)到人，定期進(jìn)行安全隱患排查，配合開展跨部門應(yīng)急演練； 
3、負(fù)責(zé)客服部投訴處理、意外傷害救治等工作開展，積極應(yīng)對(duì)園內(nèi)的各類突發(fā)狀況；
4、協(xié)助審核客服部人員排班、作息時(shí)間和崗位布置，根據(jù)運(yùn)營情況調(diào)整在崗人員，召開每日早晚會(huì)，總結(jié)、部署相關(guān)工作并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；
5、負(fù)責(zé)客服部運(yùn)營物資、資產(chǎn)的管理及盤點(diǎn)，加強(qiáng)費(fèi)用和成本控制。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！