崗位職責(zé)
1.根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)，規(guī)劃、管理客服部日常工作；
2.培訓(xùn)客服人員，管理客服團(tuán)隊(duì)，制定有效的激勵(lì)政策，提升問詢轉(zhuǎn)化率；
3.優(yōu)化客服工作流程，完善客服標(biāo)準(zhǔn)體系，提高工作效率及客戶滿意度；
4.根據(jù)公司發(fā)展要求，帶領(lǐng)客服專員妥善處理好各平臺售后、投訴等事宜，做好售后服務(wù)，以保障公司服務(wù)形象良好；
5.熟悉天貓/京東運(yùn)營平臺各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，從而提升各項(xiàng)指標(biāo)評分，以確保各平臺良性經(jīng)營
6.合理控制部門售后、物流等費(fèi)用
7.市場客戶信息的收集反饋，為運(yùn)營、產(chǎn)品開發(fā)等提供有效的信息。
任職要求
1.熟悉天貓、京東各平臺相關(guān)規(guī)則；
2.具有豐富的客戶服務(wù)體系建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)；
3.良好的課程開發(fā)與授課能力；
4.具有組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力及處理異常事件的應(yīng)變能力；
5.具有良好的判斷問題和解決問題的能力，能承受較強(qiáng)的工作壓力；
6.具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，善于從數(shù)據(jù)中分析問并提出解決方案。
其它福利
電商內(nèi)部崗位晉升
聯(lián)系我時(shí)，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！