崗位職責(zé)
1、為游客提供各種綜合服務(wù):商務(wù)服務(wù)和咨詢服務(wù);
2、根據(jù)景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,組織并協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行培訓(xùn),同事定期核查培訓(xùn)結(jié)果的落實(shí)情況及游客反饋;
3、對(duì)游客中心各事項(xiàng)進(jìn)行管理,包括舉報(bào)投訴、定期巡視、緊急就難及臨時(shí)醫(yī)療協(xié)調(diào),以及設(shè)置游客服務(wù)中心項(xiàng)目公示牌;
4、及時(shí)統(tǒng)計(jì)游客的各類信息及對(duì)比,將對(duì)比情況匯總反饋到總經(jīng)理、銷售部及各服務(wù)部門,根據(jù)對(duì)比掌握景區(qū)及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
崗位要求
1、大專以上學(xué)歷,3-5年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),能英語(yǔ)會(huì)話者優(yōu)先;
2、了解景區(qū)住宿、餐飲、娛樂(lè)的各種硬件設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目以及價(jià)格政策;
4、熟練使用辦公軟件;
5、掌握各類別游客的接待程序,隨時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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