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  • 1周前

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  • 15年

    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì): 民營(yíng)企業(yè)
  • 所屬行業(yè):汽車/摩托車
  • 注冊(cè)資金:500萬-1000萬
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    職位要求: 
    1、溝通能力強(qiáng); 
    2、為人誠(chéng)實(shí)好學(xué),親和力強(qiáng); 
    3、有汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及駕照者更佳! 

    崗位職責(zé): 
    1、定時(shí)對(duì)維修客戶和新車客戶進(jìn)行《服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查》,并填寫《客戶檔案卡》,將調(diào)查結(jié)果錄入電腦并計(jì)算服務(wù)顧問、銷售業(yè)代滿意度得分,將當(dāng)月滿意度得分結(jié)果于下月1號(hào)前交總經(jīng)理; 
    2、對(duì)維修客戶3天內(nèi)進(jìn)行電話回訪,了解總體維修質(zhì)量,并將回訪結(jié)果錄入電腦,每周將回訪記錄交服務(wù)經(jīng)理處理,結(jié)果書面報(bào)總經(jīng)理審核; 
    3、根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置提醒客戶下次保養(yǎng)時(shí)間,并核對(duì)客戶資料; 
    4、處理日?蛻舯г/投訴,填寫《客戶投訴業(yè)務(wù)處理單》,交售后服務(wù)經(jīng)理并監(jiān)督其于3小時(shí)內(nèi)處理投訴個(gè)案,客服專員于投訴之時(shí)起1天內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪,跟蹤了解客戶是否滿意處理結(jié)果,并將回訪結(jié)果記錄于《客戶投訴業(yè)務(wù)處理單》,結(jié)案后將《客戶投訴業(yè)務(wù)處理單》封存保管,每月5號(hào)前將上月《客戶投訴業(yè)務(wù)處理單》交總經(jīng)理審閱; 
    5、負(fù)責(zé)維護(hù)、更新所有維修客戶資料及檔案; 
    6、負(fù)責(zé)客戶檔案的維護(hù); 
    7、協(xié)助其他工作。
    聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的,謝謝!
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  • 聯(lián)系方式

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