崗位職責(zé)：
1）負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服中心完成各項工作，組織及督促客服中心人員的培訓(xùn)與指導(dǎo)工作，落實本部門人員作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化；
2）制訂每月工作目標(biāo)及執(zhí)行計劃的方案。需定期對本部門人員進(jìn)行例會及培訓(xùn)工作，努力帶動客服中心人員工作的積極性，努力創(chuàng)造機(jī)會，確保在內(nèi)職范圍內(nèi)的工作效率顯著提高；
3）合理安排本部門人員流值上班，避免有緊急事件發(fā)生；
4）負(fù)責(zé)實時監(jiān)控管理平臺上的設(shè)備，根據(jù)設(shè)備在線情況、警情等做做相應(yīng)處理；
5）對本部門人員所反映的情況與存在的問題，及時進(jìn)行分析并匯總進(jìn)行相應(yīng)的溝通與處理，如有緊急事件需請示上級領(lǐng)導(dǎo)；
6）對公司客戶資料及其它相關(guān)數(shù)據(jù)的完整性，準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，及時跟進(jìn)新客戶的售后服務(wù)情況；
7）按照公司規(guī)定跟蹤、回訪客戶，同時對客戶隱私檔案及公司經(jīng)營資料嚴(yán)格保密；
8）合理安排人員整理、統(tǒng)計并完成客戶服務(wù)費(fèi)的催收工作；
9）及時處理客戶投拆或糾紛事件，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)；
10）完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
任職要求:
1）有較強(qiáng)的溝通和表達(dá)能力，態(tài)度熱情，有禮貌；
2）學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，現(xiàn)場應(yīng)變能力強(qiáng)；
3）主動性強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)，服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排工作；
4）****不限，年齡22至40歲。
工作時間：6天工作制(逢周日休息)（享有國家法定節(jié)假日）
上班地點(diǎn)：廣東省湛江市霞山區(qū)江霞廣場斜對面
待遇：底薪+補(bǔ)貼+提供住宿
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！