工作內(nèi)容：
1.嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開(kāi)展工作
2.及時(shí)熱忱地接待客戶，并實(shí)行“一對(duì)一”的服務(wù)原則，對(duì)其所負(fù)責(zé)的客戶群進(jìn)行全程、終身的服務(wù),為客戶處理其在用車(chē)過(guò)程中所有服務(wù)需求,并提供專(zhuān)業(yè)方面咨詢
3.為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，傳遞特約店及主機(jī)廠的服務(wù)宗旨
4.對(duì)所接待的客戶負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問(wèn)
5.嚴(yán)格遵循主機(jī)廠索賠政策進(jìn)行索賠操作
6.負(fù)責(zé)其客戶群的回訪
7.每日管理和分析客戶檔案,與客戶進(jìn)行聯(lián)系以保持良好的客戶關(guān)系
8.觀察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴
職位要求：
1.具備高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷（持C1駕照）
2.具有一定的汽車(chē)基本知識(shí)及對(duì)車(chē)輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力
3.具有非常良好的服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)人際交往和溝通能力
4.熟悉電腦操作
工作時(shí)間：08:15-18:00月休4天
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！